Egzamin na prawo jazdy - pomoc

• Moja rezerwacja została odrzucona przez Ośrodek Egzaminacyjny z powodu zablokowanego PKK. O co chodzi?

   Twój Profil Kandydata na Kierowcę prawdopodobnie nie został zwrócony przez Ośrodek Szkolenia Kierowców bądź inną instytucję i Ośrodek Egzaminacyjny nie mógł go w związku z tym pobrać.
  Status swojego PKK możesz sprawdzić korzystając z formularza na naszej stronie, w sekcji „Profil Kandydata na Kierowcę”. Kiedy ustalisz, gdzie jest obecnie Twój Profil, skontaktuj się z właściwą instytucją.

• Mam środki na saldzie kandydata a system ich nie pokazuje. Dlaczego?

  Nie wszystkie Ośrodki Egzaminacyjne udostępniają salda kandydatów do portalu InfoCar.

   

• Dlaczego kiedy zapisuję się na egzamin pojawia się komunikat „Rezerwacja została anulowana. Kandydat jest już zapisany na egzamin lub posiada aktywną rezerwację na wybraną kategorię.”?

   System sprawdza, czy we wskazanym Ośrodku Egzaminacyjnym nie ma już wcześniejszej, aktywnej rezerwacji dla podanego PKK. Otrzymanie komunikatu oznacza, że taka rezerwacja została znaleziona. W takim przypadku niezbędne jest skontaktowanie się bezpośrednio z Ośrodkiem Egzaminacyjnym. 

• Dlaczego system od dłuższego czasu pokazuje, że trwa oczekiwanie na potwierdzenie zaksięgowania środków?

  W przypadku wybrania sposoby płatności eprzelew Banku PKO BP i Inteligo rozliczenie płatności może się wydłużyć do 48h.

• Nie dostałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zapisu na egzamin. Co dalej?

  Niektóre serwery segregują automatycznie pocztę. Może się zdarzyć, że wiadomość od nas trafi do innego folderu, niż główny. Upewnij się, że wiadomość na którą czekasz nie trafiła do któregoś z pozostałych folderów.

• Sprawdziłem wszystkie foldery i nie znalazłem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zapisu na egzamin. Co dalej?

  Znajdź swoją rezerwację w sekcji „lista rezerwacji”. Jeżeli jej status ustawiony jest na „zostałeś zapisany” oznacza to, że zostałeś zapisany na egzamin. W takim przypadku u dołu pod opisem rezerwacji znajdziesz także aktywny przycisk „Pobierz potwierdzenie zapisu”.

  Jeżeli status rezerwacji jest inny i niepokoisz się o stan rezerwacji – napisz do nas na [email protected].

• Dlaczego przycisk „Rezygnacja z rezerwacji” jest nieaktywny?

  Dwa dni przed egzaminem możliwość anulowania rezerwacji z poziomu portalu InfoCar jest wyłączana. Jeżeli chcesz zrezygnować z egzaminu, skontaktuj się bezpośrednio z Ośrodkiem Egzaminacyjnym.. 

• Dlaczego moja rezerwacja została anulowana, chociaż nie korzystałem z funkcji „Rezygnacja z rezerwacji”?

  Jeżeli w ciągu 48 godzin Twój bank nie potwierdzi odnotowania wpłaty, rezerwacja zostanie automatycznie anulowana. 

• Co się stanie z moją wpłatą, jeśli moja rezerwacja zostanie anulowana?

  W przypadku anulowania rezerwacji przez użytkownika przed zapisem na egzamin wpłacone środki zostaną przekazane do Ośrodka Egzaminacyjnego na saldo PKK, zwroty realizuje Ośrodek Egzaminacyjny.
  W przypadku anulowania rezerwacji przez użytkownika po zapisie na egzamin przez Ośrodek Egzaminacyjny środki zostaną przekazane do Ośrodka Egzaminacyjnego na saldo PKK. 

• Jak mogę złożyć reklamację?

  W przypadku problemów z zapisem reklamacje należy składać na email [email protected].
  Wszystkie reklamacje należy składać na adres email: [email protected].
  W celu reklamacji płatności należy przysłać elektroniczne potwierdzenie płatności.
   

• Czy w przypadku zwrotu otrzymam całą wpłaconą kwotę?

  W przypadku zwrotów nie wynikających z winy Serwisu płatności pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 2 zł.
  Jeżeli zwrot realizowany jest w związku z pozytywnie rozpatrzoną reklamacją otrzymasz zwrot całej wpłaconej kwoty.